इंडिगो मामला : रद्द उड़ानों पर यात्रियों को मिलेगा मुआवज़ा, अतिरिक्त ट्रैवल वाउचर भी जारी—एयरलाइन ने सुधार की प्रक्रिया तेज की
रिपोर्ट : विजय तिवारी
देश की प्रमुख एयरलाइन इंडिगो ने 3, 4 और 5 दिसंबर को रद्द हुई उड़ानों से प्रभावित हुए यात्रियों के लिए विस्तृत राहत पैकेज की घोषणा की है। इन तीन दिनों में फ्लाइट संचालन बाधित रहने से हजारों यात्रियों को असुविधा का सामना करना पड़ा था, जिसके बाद एयरलाइन ने मुआवज़े और अतिरिक्त सुविधाओं पर स्पष्ट नीति जारी की है।
सरकारी दिशा-निर्देशों के अनुसार अनिवार्य मुआवज़ा
इंडिगो ने बताया कि जिन यात्रियों की उड़ानें निर्धारित तिथियों में रद्द हुईं, उन्हें ₹5,000 से ₹10,000 तक का मुआवज़ा मिलेगा। राशि का निर्धारण फ्लाइट के रूट और टिकट श्रेणी के आधार पर किया जाएगा। यह भुगतान सीधे यात्री के पंजीकृत माध्यम पर भेजा जाएगा।
अतिरिक्त राहत: ₹10,000 का ट्रैवल वाउचर
मुआवज़े के साथ एयरलाइन ने एक विशेष राहत पैकेज की पेशकश की है।
हर प्रभावित यात्री को ₹10,000 मूल्य का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा।
वाउचर पूरे 12 महीनों तक मान्य रहेगा और इसे किसी भी इंडिगो उड़ान में यात्रा बुक करते समय उपयोग किया जा सकेगा।
वाउचर इलेक्ट्रॉनिक रूप में यात्रियों को भेजे जाएंगे, ताकि उनका उपयोग सरल और सुरक्षित रहे।
फ्लाइट रद्द होने के कारण
एयरलाइन ने स्वीकार किया कि 3 से 5 दिसंबर के बीच कुछ महत्वपूर्ण रूटों पर तकनीकी और परिचालन समस्याओं के चलते उड़ानें रद्द या विलंबित करनी पड़ीं।
इस दौरान : कई एयरपोर्ट पर यात्रियों की लंबी कतारें देखी गईं,
सोशल मीडिया पर शिकायतें बढ़ीं,
और DGCA ने घटना की समीक्षा शुरू करते हुए एयरलाइन से स्थिति रिपोर्ट मांगी।
यात्रियों के लिए आवश्यक प्रक्रिया
इंडिगो ने स्पष्ट किया है कि यात्रियों को मुआवज़े या वाउचर के लिए किसी तरह का आवेदन नहीं करना पड़ेगा।
मुआवज़ा राशि और वाउचर स्वयं प्रोसेस होंगे।
ऑनलाइन टिकट वाले यात्रियों को SMS/E-mail के माध्यम से सूचना दी जाएगी।
ऑफ़लाइन टिकट कराने वाले यात्री एयरलाइन काउंटर या एजेंसी से जानकारी प्राप्त कर सकेंगे।
कंपनी की वेबसाइट पर भी स्टेटस ट्रैक करने की सुविधा उपलब्ध कराई गई है।
इंडिगो की सफाई और आगे की रणनीति
एयरलाइन ने यात्रियों से खेद जताते हुए कहा कि वह ऐसी स्थिति दोबारा न हो, इसके लिए
परिचालन व्यवस्था में सुधार,
तकनीकी निगरानी बढ़ाने,
और कर्मचारियों की तैनाती को मजबूत करने की दिशा में कदम उठा रही है।
इंडिगो का यह व्यापक राहत पैकेज न केवल यात्रियों की तात्कालिक समस्या का समाधान करता है, बल्कि कंपनी के भरोसे और पारदर्शिता को मजबूत करने की पहल के रूप में भी देखा जा रहा है।
